Consultas y Reclamos
Banco de Machala S.A. atenderá las consultas, quejas o reclamos, a través de los siguientes medios:
- Página web del banco www.bancomachala.com, descargando el “Formulario de Reclamos".
- Orofono (Contact Center) llamando a nuestro número telefónico 392 04-04 (si llama desde un celular, anteponga el prefijo de la provincia).
- Servicio al cliente en las agencias de Banco de Machala a nivel nacional
Horarios de atención en Oficina
8h30 a 16h00 de lunes a viernes
Listado de personas por oficinas que atienden consultas, quejas y reclamos.
Atención al Cliente y Usuario Financiero
Link para ingreso de reclamo
Información del oficial de Atención al cliente.
Para más información consulte el Instructivo para la atención de consultas, quejas y reclamos presentados por los consumidores financieros y/o beneficiarios del Banco de Machala.
Ver Instructivo
Datos del Defensor del Cliente
Mercedes Vanessa Herrera Arriaga
Teléfono: 04 3920404 Ext. 2086
Dirección: Agencia River Plaza
Función principal es la protección de los derechos e intereses de los clientes o usuarios financieros, su gestión se dirige a alcanzar un acuerdo entre las partes y solucionar los reclamos o quejas de índole financiera presentados por consumidores financieros, que lleguen a su conocimiento.
En caso de que el cliente o usuario financiero haya presentado previamente su consulta, queja o reclamo ante el Banco de Machala S.A. y de encontrarse disconforme con el resultado del pronunciamiento emitido, podrá acudir de forma gratuita ante el Defensor del Cliente, dentro del término de sesenta (60) días contados a partir de la respuesta del banco.
Además, en cumplimiento a la NORMA DE CONTROL DE PROTECCIÓN A LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES FINANCIEROS CON ENFOQUE DE GÉNERO, emitida mediante Resolución No. SB-2022-1213 de 12 de julio de 2022, Banco de Machala pone a disposición los siguientes reportes:
Indicadores Control Derechos Consumidores con Enfoque de Género. Primer Trimestre 2023 - Primera parte
Indicadores Control Derechos Consumidores con Enfoque de Género. Primer Trimestre 2023 - Segunda parte
Indicadores Control Derechos Consumidores con Enfoque de Género. Segundo Trimestre 2023
Indicadores Control Derechos Consumidores con Enfoque de Género. Tercer Trimestre 2023
Indicadores Control Derechos Consumidores con Enfoque de Género. Cuarto Trimestre 2023
