Protección al Consumidor

Consultas y Reclamos

 

Banco de Machala S.A. atenderá las consultas, quejas o reclamos, a través de los siguientes medios:

 

  • Página web del banco www.bancomachala.com, descargando el “Formulario de Reclamos".
  • Orofono (Call Center) llamando a nuestro número telefónico 392 04-04 (si llama desde un celular, anteponga el prefijo de la provincia). El Call Center brinda atención de lunes a domingo, las 24 horas del día.
  • Servicio al cliente en las oficinas del Banco de Machala a nivel nacional 

         Horarios de atención en Oficina

              8h30 a 16h00 de lunes a viernes

              Listado de personas por oficinas que atienden consultas, quejas y reclamos.

 

Atención al Cliente y Usuario Financiero

Link para ingreso de reclamo   

Información del oficial de Atención al cliente. 

 

Para más información consulte el Instructivo para la atención de consultas, quejas y reclamos presentados por los consumidores financieros y/o beneficiarios del Banco de Machala.

Ver Instructivo

 

Datos del Defensor del Cliente 

Mercedes Vanessa Herrera Arriaga
Teléfono: 04 3920404     Ext. 2086
Correo electrónico: bmachaladc@superbancos.gob.ec
Dirección: Agencia River Plaza

Defensor del Cliente

Link para ingreso de reclamo

 

Además, en cumplimiento a la NORMA DE CONTROL DE PROTECCIÓN A LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES FINANCIEROS CON ENFOQUE DE GÉNERO, emitida mediante Resolución No. SB-2022-1213 de 12 de julio de 2022, Banco de Machala pone a disposición los siguientes reportes:

Indicadores Control Derechos Consumidores con Enfoque de Género. Primer Trimestre 2023 - Primera parte

Indicadores Control Derechos Consumidores con Enfoque de Género. Primer Trimestre 2023 - Segunda parte

Indicadores Control Derechos Consumidores con Enfoque de Género. Segundo Trimestre 2023

Indicadores Control Derechos Consumidores con Enfoque de Género. Tercer Trimestre 2023

Indicadores Control Derechos Consumidores con Enfoque de Género. Cuarto Trimestre 2023